足球备用登录异常排查
六类高频异常，一条一条对着试
每条异常下面最多三步操作，先做完再判断要不要换下一个方向。点击分组标题即可展开步骤。
01 验证码不显示 登录
- 先确认同一个网络下其他网页能正常打开，排除整体断网。
- 关闭广告拦截或安全类插件，换一个浏览器重新打开登录页。
- 仍然一片空白时，等待十几秒再刷新一次，不要连续重复提交。
02 设备时间偏差 登录
- 在系统设置里打开「自动设置日期与时间」，让设备与网络时间对齐。
- 确认时区显示为北京时间，并且与当前所在地区一致。
- 完成后彻底退出浏览器，再重新进入登录页面。
03 缓存冲突 登录
- 清除浏览器缓存与站点数据，只清理当前站点就够。
- 用无痕窗口打开一次登录页，确认是否恢复正常。
- 恢复正常后回到常规窗口，重新输入账号登录。
04 网络代理拦截 登录
- 关闭正在运行的代理或网络加速工具，改直连后重试。
- 在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次网络环境。
- 使用公司或校园网络时，请网络管理员放行登录地址。
05 浏览器内核过旧 登录
- 在浏览器「关于」页面查看版本号，升级到最新稳定版。
- 系统较老的设备，建议换用内核更新较快的浏览器。
- 家里有多台设备时，优先用系统版本较高的一台登录。
06 账号多地登录 账号
- 回忆近期是否在其他城市或其他设备上登录过同一账号。
- 如果不是本人操作，先在账号设置里修改密码并退出其他设备。
- 保留提示出现时的时间截图，发邮件给客服说明情况。
平板显示异常
横屏缺列、文字压行，多半是屏幕规格没对上
自 2023 年起，站点启动平板端适配专项，兼容库按 9 类屏幕规格与系统版本归档，收录 148 款主流平板与手机型号，每季度发布一次更新。 多数显示差异不是账号原因，而是手上这台设备的屏幕比例与当前布局没有对应上。下面几种现象可以先自行对照：
- 横屏时右侧栏目被裁掉，需要左右拖动才能看全。
- 正文文字与状态标签叠在一起，行距被压扁。
- 赛程表格折行错位，主客场标记看不清楚。
- 展开折叠面板后，顶部的分组色条消失。
订阅入口与账号
回访路径，以及换设备登录时会发生什么
07 中国区赛事订阅入口在哪里，怎么收藏
订阅入口集中在首页第一栏，按联赛、杯赛、专题三类组织。常用的入口点进去后收藏到浏览器书签栏， 回访时直接点书签就能到达，两步以内就能看到关注的赛事。赛程与阵容在关键场次会提前 30 分钟开始更新， 赛前阵容刷新平均 45 秒内完成。
08 为什么有时要刷新一次才看到最新赛程
站点内容按赛季阶段滚动更新，浏览器有时会保留上一次打开时的缓存版本。下拉刷新或者重新打开一次页面， 就能取到当前赛季的最新赛程与近期走势。想连看几轮的比分与主客场走势，可以到 项目中心按近三轮切换查看。
09 换设备登录时会收到提示，先确认是不是自己
同一账号在较短时间窗口内从不同地区发起登录，就会触发提示。这是保护账号的常规做法： 先在账号设置里修改密码并退出其他设备，再确认提示里列出的位置与你近期的行程是否吻合。 如果不吻合，保留时间截图并通过客服邮箱说明，我们会协助你排查。 浏览与登录过程中产生的信息如何使用，可查看 隐私中心。
什么时候联系客服
自查走完还是进不去，把设备信息和截图发过来
客服团队 18 人，工作日 24 小时内回复邮件咨询。属于下面几种情况时，建议直接来信： 按分组步骤逐条操作后依然无法登录；平板显示异常但机型没有出现在兼容归档里； 收到并非本人操作的多地登录提示；订阅入口打开的赛事与你关注的联赛对不上。
来信时附上设备型号、系统版本、浏览器版本，以及问题出现时的时间与截图，可以省掉来回确认的时间。
- 邮箱 · 推荐 support@xiner-zuqiu.com.cn 登录异常排查、平板兼容反馈与订阅问题优先走邮箱，方便附截图。
- 电话 400-2259-1805 适合已经按步骤操作、需要当场确认下一步的情况。
- 服务地区 江苏 邮寄材料所需地址与备案信息，可在本页底部查到。