回复节奏
工作日收到的邮件一般在 24 小时内回复；赛前一小时是来信高峰，回信可能稍晚，留意收件箱与垃圾邮件文件夹即可。
联系与反馈
先选对渠道，再把现场写清楚
登录卡在验证码、平板显示错位、订阅入口找不到——写清设备、时段和现象，新2足球备用的客服团队会在工作日尽快帮你定位。
拿不准该发邮件还是打电话，先看下面的三张渠道卡，点开就能看到各自适合处理的问题。
按问题类型选择渠道
三类问题的处理方式不同，渠道选错了会多等一轮。下面按来信量排列，点开任意一张即可看到对应做法。
01 登录异常排查 邮件优先
验证码不显示、设备时间偏差、缓存冲突、网络代理拦截、浏览器内核过旧、账号多地登录，这六类高频异常都建议先发邮件。文字描述配上截图，排查过程可以随时回传给你。
- 写明出现问题的大致时段，比只写「昨天」更容易定位。
- 说明登录时用的是手机还是平板，以及当时的网络环境。
- 已经清过缓存或换过网络的，把结果一并写上，避免重复操作。
02 平板兼容反馈 邮件
兼容库按屏幕规格与系统版本归档了 148 款主流机型，每季度更新一次。来信时给出平板的完整型号名和系统大版本号，已收录的型号会直接对应到显示方案。
- 型号名写全，品牌加具体型号，不要只写「安卓平板」。
- 附一张异常画面截图，横屏与竖屏各一张更容易判断。
- 尚未收录的机型会排进下一季度对照清单，收录后在栏目里公布。
03 赛事订阅与入口问题 邮件或电话
订阅入口按联赛、杯赛、专题三类组织，收藏常用入口后回访路径可以压缩到两次点击以内。找不到入口、想重新整理订阅分类、赛前阵容刷新没等到，都可以来信说明。
- 写明关心的联赛或杯赛名称，方便核对你看到的入口是否完整。
- 需要在电话里确认入口位置的，工作时段拨打客服电话即可。
回复节奏
工作日提交的邮件，一般在 24 小时内收到回信
18 位客服人员在工作日轮班处理来信，覆盖登录、兼容与订阅三类问题。遇到关键场次开赛前的一小时，来信量会明显上升，回信可能稍晚一些。
需要补充信息时，客服会在同一封邮件里直接回复，不会另起标题，回看更方便。
18
客服人员
24
小时内回复 · 工作日
3
类问题分流处理
服务坐标
在这里找到我们
客服邮箱
support@xiner-zuqiu.com.cn
客服电话
400-2259-1805
通信地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
服务地区与备案
江苏 · 苏ICP备84352848号-4
登录异常、平板兼容与赛事订阅问题请优先发邮件到客服邮箱，工作日内有专人回复。浏览与登录过程中产生的信息如何处理，可以到隐私中心查看说明。